Términos y Condiciones Generales (AGB)

para el uso de OnlySafeSis

Estado: junio de 2026

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones Generales (AGB) se aplican a todos los contratos entre OnlySafeSis (en lo sucesivo, «OnlySafeSis»), con sede en Austria, y sus clientas (en lo sucesivo, «creadoras» o «agencias») sobre los servicios ofrecidos en el sitio web.

No se reconocen condiciones divergentes de las clientas, salvo que OnlySafeSis haya aceptado expresamente por escrito su aplicación.

En la medida en que estas AGB contengan disposiciones aplicables exclusivamente a consumidoras en el sentido del KSchG (ley austriaca de protección de consumidores), éstas se señalan correspondientemente. Para clientas agencia (B2B) se aplican exclusivamente las disposiciones señaladas como «B2B» o las generales, salvo pacto expreso en contrario.

Si alguna disposición de estas AGB fuera o llegara a ser inválida, la validez del resto de disposiciones permanecerá inalterada.

2. Objeto del contrato

(1) OnlySafeSis ofrece servicios profesionales de protección y de defensa de los derechos sobre contenidos digitales de creadoras de contenido y agencias. Los servicios concretos se derivan de la descripción del paquete de protección elegido en el sitio web. Entre los servicios pueden incluirse en particular:

• Búsqueda proactiva, identificación y documentación de publicaciones ilícitas («filtraciones») de los contenidos de las creadoras;
• Inicio de medidas para la eliminación de las filtraciones identificadas, en especial mediante solicitudes de takedown (peticiones de eliminación) a las plataformas, proveedores de hosting o buscadores correspondientes;
• Elaboración periódica de informes y notificaciones sobre el estado del servicio así como sobre los contenidos encontrados;
• Atención personal y asesoramiento estratégico en relación con la protección de los contenidos digitales;
• Para agencias: gestión centralizada y protección de varias creadoras (roster) con informes individuales por creadora.

(2) OnlySafeSis se compromete a prestar los servicios acordados con la diligencia de un proveedor ordinario. No obstante, el éxito del servicio depende sustancialmente de factores que se encuentran fuera del ámbito de influencia de OnlySafeSis. Los límites exactos de la obligación de prestación se regulan en el § 7 (sin garantía - obligación de esfuerzo).

3. Servicios, paquetes y modalidades

(1) Paquetes de suscripción: OnlySafeSis ofrece sus servicios en forma de paquetes claramente definidos, facturados de forma recurrente (p. ej., «Core Protection», «Elite Protection»). Los contenidos exactos del servicio, los alcances, precios, modalidades de pago y plazos contractuales de cada paquete se toman de la presentación vigente en el sitio web en el momento de la celebración del contrato.

(2) Paquetes de agencia (B2B): para agencias y managements que atienden a varias creadoras, OnlySafeSis ofrece paquetes de agencia individuales con precios adaptados, panel centralizado, informes individuales por creadora y una persona de contacto personal. El alcance de los servicios y las condiciones se acuerdan por escrito en cada caso y requieren la confirmación expresa de OnlySafeSis. Las disposiciones de protección al consumidor de estas AGB no se aplican a clientas agencia.

(3) Single-Takedown (servicio único): OnlySafeSis ofrece además un servicio facturado una sola vez para la eliminación de una filtración individual concreta y designada («Single-Takedown»). El Single-Takedown es un servicio puntual sin suscripción continua y no constituye una relación contractual permanente. Para el Single-Takedown se aplican adicionalmente las disposiciones del § 3a.

(4) En la medida en que se acuerden servicios adicionales en casos individuales, se requiere la confirmación expresa por escrito de OnlySafeSis.

(5) OnlySafeSis se reserva el derecho de desarrollar y modificar las descripciones de los servicios y los paquetes respetando un plazo de anuncio razonable. Esto no se aplica a relaciones contractuales en curso, salvo que el cambio beneficie a la clienta o sea necesario para cumplir una obligación contractual esencial.

3a. Single-Takedown - Condiciones especiales

(1) Objeto del servicio: con el Single-Takedown, la clienta encarga a OnlySafeSis la ejecución de un procedimiento de takedown para exactamente un (1) contenido (filtración) concretamente designado, publicado ilícitamente, en una plataforma o dominio determinados. El alcance del servicio se limita al inicio y la ejecución del procedimiento de eliminación de esta única filtración.

(2) Dominios excluidos (exclusion list): para determinadas plataformas y dominios en los que OnlySafeSis sabe por experiencia, debido a su estructura técnica o jurídica, que una eliminación a tiempo o completa de los contenidos no es posible o solo lo es con un esfuerzo desproporcionado, OnlySafeSis no ofrece el Single-Takedown («dominios excluidos»).

• La lista de dominios excluidos es mantenida por OnlySafeSis y puede consultarse en el proceso de reserva.
• Para contenidos en dominios excluidos, el proceso de reserva está bloqueado técnicamente; el pago será rechazado o no procesado por el sistema.
• Si tras la reserva de un Single-Takedown se determina que el dominio afectado corresponde a un dominio excluido, la clienta será informada de inmediato; el pago se reembolsará.

(3) Garantía de devolución del dinero para dominios desconocidos: si el dominio de destino es un dominio que en el momento de la reserva no figuraba aún en la lista de exclusión (plataforma nueva o desconocida) y durante la tramitación resulta que el takedown no es posible, se aplica la siguiente garantía:

• Si el contenido no se ha eliminado dentro de catorce (14) días desde la fecha de reserva y OnlySafeSis ha comunicado por escrito a la clienta la imposibilidad o el previsible retraso sustancial de este plazo, la clienta tiene derecho al reembolso completo del importe abonado.
• El reembolso se efectúa en el medio de pago originalmente utilizado.

4. Celebración del contrato

(1) La presentación de los servicios en el sitio web de OnlySafeSis constituye una invitación no vinculante a presentar una oferta («invitatio ad offerendum»).

(2) Al hacer clic en el botón «Empezar ahora», «Reservar Single-Takedown» o un botón comparable, la clienta presenta una oferta vinculante para la celebración de un contrato sobre el paquete de servicios o el servicio puntual elegido.

(3) El contrato solo se celebra mediante una declaración expresa de aceptación de OnlySafeSis, que consiste en el envío de una confirmación del pedido por email, o mediante el inicio de la prestación del servicio por parte de OnlySafeSis. La confirmación de recibo generada automáticamente (Order Receipt) no constituye aún una aceptación.

(4) En el caso de procesamiento del pago a través de terceros (p. ej., Stripe), la celebración del contrato puede considerarse efectiva, con desviación del apartado 3, ya con el pago exitoso. La clienta será informada de esta desviación durante el proceso de pedido.

(5) Obligaciones de información precontractuales (FAGG): OnlySafeSis pone a disposición de las consumidoras, antes de la celebración del contrato, toda la información precontractual exigida según el § 4 del FAGG (características del servicio, precio total, duración, derecho de desistimiento, condiciones de cancelación) de forma clara y comprensible en el sitio web. Tras la celebración del contrato, esta información se transmite junto con la confirmación del contrato en un soporte duradero (email).

5. Precios y pago

(1) Todos los precios son precios finales en euros e incluyen el IVA legal.

(2) Cambios de precios: OnlySafeSis está facultada para modificar los importes de los paquetes de suscripción cuando hayan cambiado sustancialmente las bases del cálculo de precios. Son causas objetivas de un aumento de precio en particular: un aumento sostenido de los costes de personal o de infraestructura, cambios sustanciales del marco legal o de los requisitos técnicos para la prestación del servicio. Las bajadas de precios se trasladan a las clientas en la misma proporción. Los cambios de precio se comunicarán a la clienta al menos un mes antes de su entrada en vigor por email. Las consumidoras tienen, en caso de aumento de precio, el derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria en el momento de la entrada en vigor del aumento.

(3) El pago debe efectuarse, salvo acuerdo en contrario, por adelantado a través del proveedor de servicios de pago Stripe (tarjeta de crédito, PayPal o similar). El Single-Takedown es un pago único.

(4) Si la clienta incurre en mora en pagos vencidos, OnlySafeSis está facultada, tras requerimiento y fijación de plazo, para suspender los servicios. Durante la mora, los importes vencidos devengarán intereses del 9,2 % sobre el tipo de interés básico.

(5) La clienta solo está facultada para compensar si sus pretensiones recíprocas han sido declaradas firmes o no han sido impugnadas por OnlySafeSis.

6. Obligaciones de las clientas

(1) Las clientas están obligadas a poner a disposición de OnlySafeSis, sin solicitud previa, de forma veraz y completa, todas las informaciones, documentos y accesos necesarios. Esto incluye en particular:

• Una lista completa de los contenidos legítimos a proteger (p. ej., enlaces a los perfiles originales);
• En caso de reportar filtraciones: las URLs exactas de las posiciones infractoras;
• Todas las informaciones necesarias para la identificación y autenticación;
• Una autorización para presentar solicitudes de takedown a terceros (plataformas, hostings) en nombre de la clienta.

Si la clienta no cumple su obligación de colaboración a pesar de un plazo de 14 días, OnlySafeSis está facultada para denegar el servicio afectado y rescindir el contrato de forma extraordinaria. En el caso del Single-Takedown, en tal supuesto expira el derecho a la garantía de devolución conforme al § 3a, apdo. 3.

(2) Las clientas están obligadas a utilizar el servicio exclusivamente con fines lícitos. Está prohibido, en particular, vulnerar derechos de terceros, afirmar cosas falsas o provocar solicitudes de takedown con intención fraudulenta o abusiva.

(3) Las clientas aseguran que disponen de todos los derechos necesarios sobre los contenidos que ponen a disposición y asumen la única responsabilidad por la licitud de sus contenidos originales.

(4) Agencias (B2B): las agencias están obligadas a garantizar que disponen de la correspondiente autorización por escrito de cada una de las creadoras de su roster antes de encargar a OnlySafeSis la realización de medidas para esa creadora. La agencia exime a OnlySafeSis de las reclamaciones de terceros derivadas de una autorización insuficiente o inexistente.

(5) Las clientas están obligadas a informar a OnlySafeSis de inmediato sobre medidas legales de terceros (p. ej., contra-notificaciones) durante el proceso de tramitación.

7. Sin garantía - obligación de esfuerzo

(1) Principio: OnlySafeSis presta sus servicios como servicio con obligación de esfuerzo (contrato de servicios conforme a los §§ 1151 y ss. del ABGB), no como contrato de obra con garantía de resultado. OnlySafeSis se compromete a emplear todos los medios disponibles según el estado de la técnica y la práctica del sector para eliminar las filtraciones identificadas. No se asume expresamente ninguna garantía de un resultado determinado - en particular, la eliminación completa, permanente o sujeta a plazo de todas las filtraciones. Esto se aplica por igual a clientas de suscripción (§ 3, apdo. 1), clientas agencia (§ 3, apdo. 2) y clientas de single-takedown (§ 3a).

(2) Factores fuera del ámbito de influencia de OnlySafeSis: la posibilidad y la velocidad de eliminación de una filtración dependen sustancialmente de factores sobre los que OnlySafeSis no tiene influencia o solo limitada. Entre ellos se cuentan en particular:

• La disposición a cooperar y la velocidad de reacción de las plataformas, hostings y buscadores correspondientes;
• El marco legal del país en el que está domiciliada la plataforma o el hosting;
• Particularidades técnicas de plataformas individuales (p. ej., republicación automatizada, escasa conformidad con el DMCA);
• El resultado de contranotificaciones o de contramedidas legales de quien subió el contenido.

(3) Sin garantía de un tiempo mínimo de tramitación: OnlySafeSis no garantiza la eliminación de una filtración dentro de un plazo determinado. En la gran mayoría de los casos, la eliminación se produce con prontitud. En casos individuales, la tramitación de un takedown puede sin embargo tardar más o - en especial en determinadas plataformas y dominios - fracasar por completo. OnlySafeSis informará a la clienta de inmediato en tales casos y, si es posible, propondrá medidas alternativas.

(4) Sin garantía de eliminación permanente: incluso si un contenido se ha eliminado con éxito, puede volver a subirlo otro usuario. Nuestra vigilancia continua sirve para detectar y contrarrestar tales casos, sin que ello constituya una garantía.

8. Responsabilidad

(1) OnlySafeSis responde ilimitadamente de los daños causados intencionadamente o por negligencia grave.

(2) Por los daños basados en una negligencia leve en la violación de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son, en particular, la ejecución conforme al contrato de la búsqueda de filtraciones, la tramitación discreta de los procedimientos de takedown y el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos y confidencialidad.

(3) Por la violación leve de obligaciones no esenciales se excluye la responsabilidad.

(4) Las disposiciones del § 7 (sin garantía - obligación de esfuerzo) no se ven afectadas por las anteriores normas de responsabilidad. Solo existe responsabilidad por el fracaso de un takedown si OnlySafeSis ha vulnerado culposamente sus obligaciones de esfuerzo.

(5) En caso de vulneraciones de la protección de datos, OnlySafeSis responde por negligencia leve solo cuando exista una vulneración de obligaciones conforme al RGPD y un daño material derivado de ella, limitado al daño típico y previsible.

9. Duración del contrato y cancelación

(1) Paquetes de suscripción: el contrato comienza con la confirmación del contrato y tiene la duración acordada:

• Modelo mensual: funciona por tiempo indefinido, se prorroga un mes cada vez, cancelable con 14 días de preaviso al final del mes.
• Modelo anual: funciona por un año, se prorroga un año más cada vez, cancelable con 30 días de preaviso al final del contrato.

(2) Paquetes de agencia (B2B): se aplican las duraciones y plazos de cancelación acordados en el contrato individual. Subsidiariamente se aplican las disposiciones del apartado 1.

(3) Single-Takedown: servicio puntual sin duración; no requiere suscripción ni cancelación. La relación contractual termina con la prestación completa del servicio o, en caso de inviabilidad, con el reembolso conforme al § 3a, apdo. 3.

(4) La cancelación de suscripciones puede realizarse sin forma determinada, en especial mediante el botón de cancelación del área de clientas o por email a support@onlysafesis.com. OnlySafeSis confirma la recepción de la cancelación de inmediato.

(5) El derecho de cancelación extraordinaria por causa重要 permanece inalterado. Existe una causa importante cuando la clienta ha vulnerado obligaciones contractuales esenciales y no subsana la situación ni siquiera tras la fijación de un plazo.

(6) Con la eficacia de la cancelación termina el derecho al uso de los servicios. No hay reembolso de los importes ya pagados del período de facturación en curso, salvo que existan derechos legales de desistimiento o retractación.,

10. Protección de datos, confidencialidad y supresión de datos

(1) OnlySafeSis trata datos personales, incluidas categorías especiales de datos personales en el sentido del art. 9 del RGPD (en particular, datos de imagen con contenido íntimo), exclusivamente para el cumplimiento del contrato y sobre la base de las disposiciones legales. El tratamiento se realiza, en particular, sobre la base del art. 9, apdo. 2, letra f) del RGPD (defensa de reclamaciones legales) y del art. 6, apdo. 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato).

(2) OnlySafeSis se compromete a la más estricta confidencialidad de toda la información de las clientas. Solo se comunican datos en la medida en que sea necesario para la realización de solicitudes de takedown en plataformas, hostings o buscadores o cuando exista una obligación legal.

(3) OnlySafeSis ha implementado medidas técnicas y organizativas conforme al estado de la técnica (art. 32 del RGPD), en particular cifrado SSL, restricciones de acceso basadas en roles y revisiones de seguridad periódicas.

(4) Uso de la app: al utilizar la app se tratan datos de uso adicionales (p. ej., momentos de inicio de sesión, información del dispositivo) en la medida necesaria para su funcionamiento. Más detalles en la política de privacidad.

(5) Supresión de datos al finalizar el contrato: tras la terminación de la relación contractual - sea cual sea el motivo - se suprimen o anonimizan todos los datos personales de la clienta así como todos los contenidos guardados en el marco de la prestación del servicio (en particular, documentación de filtraciones encontradas, capturas de pantalla, informes) dentro de los treinta (30) días siguientes al fin del contrato, siempre que no se opongan obligaciones legales de conservación (p. ej., conforme al UGB o a la BAO). Los datos sujetos a conservación legal se eliminan al vencer el respectivo plazo de conservación. La clienta puede exigir en cualquier momento por escrito la supresión de sus datos; OnlySafeSis confirma la supresión en un plazo de 14 días.

(6) En caso de vulneraciones de la protección de datos, informaremos sin demora a las personas afectadas y a la autoridad de control conforme a las obligaciones legales.

10a. Encargo de tratamiento conforme al art. 28 del RGPD

Esta cláusula se aplica a todas las clientas en la medida en que OnlySafeSis trate, en el marco de la prestación del servicio, datos personales por encargo de la clienta.

(1) Papeles y objeto: la clienta es responsable del tratamiento (art. 4, núm. 7, del RGPD) de los contenidos que le pertenecen y de los datos personales en ellos contenidos. OnlySafeSis es encargada del tratamiento (art. 4, núm. 8, del RGPD) y trata estos datos exclusivamente conforme a las instrucciones de la clienta dentro de los servicios contratados.

(2) Tipo, finalidad y alcance del tratamiento: OnlySafeSis trata, en el marco de la prestación del servicio, las siguientes categorías de datos: datos de imagen y vídeo con contenido posiblemente íntimo (art. 9 del RGPD), URLs y metadatos de ubicaciones de filtraciones, datos de comunicación en relación con procedimientos de takedown. La finalidad del tratamiento es exclusivamente la identificación, documentación y eliminación de contenidos publicados ilícitamente de la clienta.

(3) Sujeción a instrucciones: OnlySafeSis trata datos personales exclusivamente sobre la base de instrucciones documentadas de la clienta, incluida la transmisión de datos personales a terceros. Si OnlySafeSis considera ilícita una instrucción, informará de inmediato a la clienta.

(4) Confidencialidad: OnlySafeSis garantiza que las personas autorizadas al tratamiento están obligadas a la confidencialidad o se encuentran sujetas a un deber legal de sigilo.

(5) Medidas técnicas y organizativas: OnlySafeSis adopta todas las medidas necesarias conforme al art. 32 del RGPD. Una descripción de las medidas adoptadas (lista TOM) se pone a disposición de la clienta a petición.

(6) Contratación de subencargados: OnlySafeSis está facultada para emplear subencargados del tratamiento. La clienta otorga con ello su autorización general. OnlySafeSis informa a la clienta de los cambios previstos en relación con la contratación o el cambio de subencargados, dándole la posibilidad de oponerse.

11. Derecho de desistimiento para consumidoras

(Solo para consumidoras en el sentido del § 1 del KSchG - no aplicable a clientas agencia en el ámbito B2B)

(1) Las consumidoras tienen derecho a desistir de este contrato dentro de los catorce días sin indicación de motivos (derecho de retractación conforme al FAGG).

(2) El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día de la celebración del contrato.

(3) Ejercicio del derecho de desistimiento: para ejercer el derecho de desistimiento se debe informar a OnlySafeSis mediante una declaración inequívoca (carta o email):

OnlySafeSis
Frodlgasse 4/2
9020 Klagenfurt am Wörthersee
Email: support@onlysafesis.com

Para respetar el plazo basta el envío oportuno del desistimiento. El modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo I de estas AGB puede utilizarse, pero no es obligatorio.

(4) Extinción anticipada del derecho de desistimiento: el derecho de desistimiento se extingue antes de plazo si el servicio se ha prestado por completo, con el consentimiento expreso de la consumidora, antes del final del plazo de desistimiento y la consumidora ha tenido conocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento. Esto se aplica en especial al single-takedown, cuando OnlySafeSis ya ha iniciado la tramitación y ha prestado el servicio por completo.

(5) En caso de desistimiento válido, se deben restituir mutuamente las prestaciones recibidas.

12. Derecho aplicable y fuero

(1) Para todas las relaciones jurídicas contractuales y extracontractuales de las partes se aplica el derecho de la República de Austria, con exclusión de la convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.

(2) En la medida en que la clienta sea consumidora en el sentido del KSchG y tenga su residencia habitual en otro Estado miembro de la UE o en Suiza, permanecen las disposiciones imperativas de este Estado tanto para el derecho aplicable como para la competencia judicial.

(3) Para litigios con empresarias (B2B), el tribunal competente por razón de la materia en la sede de OnlySafeSis en Klagenfurt es el fuero exclusivo.

(4) OnlySafeSis está facultada para demandar a la clienta también en su fuero general.

13. Resolución de litigios en línea

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr. OnlySafeSis no está legalmente obligada a participar en procedimientos de mediación ante organismos de consumo.

OnlySafeSis siempre procura, sin embargo, resolver las controversias en conversación directa. Por favor, diríjase primero a: support@onlysafesis.com.

14. Disposiciones finales

(1) Si alguna disposición de estas AGB fuera inválida, la validez del resto de disposiciones permanecerá inalterada.

(2) Las modificaciones y adiciones a estas AGB requieren forma de texto (p. ej., email). Esto se aplica también a la supresión de este requisito formal.

(3) La versión en idioma alemán es determinante para la interpretación. Las traducciones sirven únicamente a título informativo.

(4) Modificación de las AGB: OnlySafeSis está facultada para modificar estas AGB con un plazo de cuatro semanas hasta el fin de mes, siempre que exista una causa objetiva (p. ej., cambios legales, ampliación de la oferta de servicios, requisitos técnicos modificados). La propuesta de modificación se comunicará a la clienta por email. Las consumidoras tienen derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria hasta el momento de la entrada en vigor de las modificaciones; se señala expresamente este derecho en la comunicación. Para clientas en el ámbito B2B, la modificación se considera aprobada si no se objectiona por escrito dentro de las cuatro semanas siguientes a la recepción de la comunicación; se señala también esto expresamente en la comunicación.

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